Na Memora, nosso objetivo é criar uma experiência especial e memorável para cada cliente.
Caso tenha qualquer problema com seu pedido, entre em contato pelo e-mail hello@memora.au e faremos o possível para ajudar.
Reembolso elegível
Você poderá solicitar reembolso integral nos seguintes casos:
- Pagamento realizado em duplicidade;
- Falha técnica que impeça o processamento da conversa;
- Falha técnica que impeça a entrega da Memora;
- Cobrança indevida comprovada.
Sobre a geração da Memora
Cada Memora é única e gerada automaticamente com base nas mensagens, momentos e padrões encontrados na conversa enviada pelo usuário.
Assim que o pagamento é confirmado, o processamento da conversa é iniciado automaticamente e a geração da Memora entra em produção personalizada.
Por esse motivo, não realizamos reembolsos após o início do processamento, exceto nos casos previstos nesta política.
O que não caracteriza defeito
Como cada história é diferente, os resultados podem variar.
Os seguintes casos não caracterizam defeito do produto:
- Diferenças de interpretação da conversa;
- Expectativas pessoais em relação ao resultado;
- Preferências estéticas ou visuais;
- Ausência de mensagens, datas ou momentos específicos esperados pelo usuário;
- Discordância com os destaques selecionados automaticamente pela plataforma.
Garantia Memora
Se houver qualquer problema técnico na geração ou entrega da sua Memora, entre em contato em até 7 dias após a entrega.
Nossa equipe analisará o caso e poderá:
- Corrigir o problema;
- Regenerar a Memora;
- Ou, em casos excepcionais, conceder reembolso integral.
Prazo de análise
Solicitações de reembolso serão analisadas individualmente.
Buscamos responder todos os pedidos em até 2 dias úteis.
Contato
Para solicitações relacionadas a pagamentos ou reembolsos: